С 01.12.2024 года изменится стоимость услуг интернет и телевидения. Стоимость интернета увеличится до 6%, услуги IP-телевидения до 11%. Изменение стоимости связано с ростом затрат на обеспечение качественной и стабильной работы сети, а также с внедрением новых технологий и улучшением сервиса. Подробную информацию об изменении стоимости, вы можете узнать по номеру телефона 8 (862) 2000 000.
Правила оказания услуг связи ООО «ЭТО НЭТ» физическим лицам
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи ООО «ЭТО НЭТ» физическим лицам (в дальнейшем именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ООО «ЭТО НЭТ» https://eto-net.ru:
- Лицензия рег. № Л030-00114-77/00620915 от 12.10.2022 «Телематические услуги связи».
- Лицензия рег.№Л030-00114-77/00620933 от 12.10.2022 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620957 от 12.10.2022 «Услуги связи для целей кабельного вещания».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620870 от 12.10.202 «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620940 от 12.10.2022 «Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
1.2. Понятия и определения
Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Абонент» - физическое лицо, с которым заключён Договор при выделении для этих целей уникального кода идентификации.
«Абонентская плата» – плата, вносимая Абонентом за пользование услугами связи Оператора.
«Абонентское устройство» («Оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.
«Выгодоприобретатель» - лицо, к выгоде которого действует Абонент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом;
«Бенефициарный владелец» - физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) имеет возможность контролировать действия Абонента;
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор.
«Личный кабинет» - система, обеспечивающая Абоненту интерфейс для удаленного управления услугами Оператора связи (контроль состояния Лицевого счёта, получение информации о выставленных счетах, оплаченных услугах, оплата услуг различными способами, активация обещанного платежа, смена тарифного плана и т.д.). Находится по адресу в сети Интернет https://lk.dtel.ru
«Лицевой счет» - запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Оператор» - ООО «ЭТО НЭТ».
«Обещанный платеж» – Услуга, позволяющая временно, на срок до 5 дней, получить доступ к Сети Интернет при отрицательном балансе Лицевого счёта, при этом Абонент гарантирует оплату Абонентской платы за текущий месяц в полном объеме. Данной Услугой Абонент имеет право воспользоваться 1 (один) раз в течении календарного месяца.
«Расчетный период» - период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г., Правила оказания услуг связи по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006г., Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007г.
«Приостановка обслуживания» – временное прекращение предоставления Услуг связи Оператора.
«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.
«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» - цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами.
«Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга» - каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
«PUSH-уведомления» - Услуга автоматического уведомления Абонента PUSH -сообщением в личном кабинете мобильного приложения.
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте Оператора, а также в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.
2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.6. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с Договором, настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего Дополнительного соглашения, либо в случае изменения Договора в одностороннем порядке, с момента совершения уполномоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.
2.2.2. Внесение изменений в Договор в части изменения перечня оказываемых Услуг, Тарифных планов, смены способа доставки счета за Услуги по инициативе Абонента, осуществляется действиями Абонента в Личном кабинете с использованием авторизационных данных (логин/пароль), по телефону после идентификации Абонента, а также с использованием Оборудования (например, Телевизионная приставка). Такие действия считаются Сторонами конклюдентными действиями, произведенными Абонентом лично и направленными на внесение изменений в Договор в одностороннем порядке по инициативе Абонента. Запросы и распоряжения Абонента, поданные с использованием аналогов собственноручной подписи, имеют юридическую силу, соответствующую юридической силе собственноручной подписи.
2.2.3. Внесение изменений в Договор в одностороннем порядке по инициативе Оператора осуществляется путем извещения Абонента согласно п. 3.2.3. настоящих Правил.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа к Услугам, если такие расходы не были оплачены Абонентом при организации доступа к Услуге, а также проведения окончательного расчета за оказанные услуги. При расторжении Договора по инициативе Абонента, Оператор возвращает Абоненту неизрасходованный остаток денежных средств на лицевом счете Абонента в течение 14 (четырнадцати) банковских дней, с момента начала нового Расчётного периода при наличии письменного заявления от Абонента с указанием банковских реквизитов счета Абонента.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных Федеральным Законом «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами (в т.ч. при неоплате Услуг) по истечении 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме в личном кабинете о намерении приостановить оказание Услуг. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается.
2.3.4. Прекращение Абонентом оплаты услуг и непогашение задолженности сроком более 180 дней без письменного уведомления им Оператора об отсрочке исполнения им обязательств по Договору является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора, и Договор считается расторгнутым.
2.3.5. Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту в разумно возможный срок, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.
2.3.6. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения и (или) пользования помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении Договора.
2.3.7. Действие Договора, заключенного на определенный срок, пролонгируется на тот же период, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 30 календарных дней до окончания срока его действия. Количество пролонгаций не ограничено.
2.3.8. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
3.Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами 24 (двадцать четыре) часа в сутки, ежедневно, за исключением времени, необходимого для проведения профилактических работ. Предпринимать все возможные и необходимые меры по бесперебойному предоставлению Абоненту Услуг и ликвидировать в кратчайшие сроки аварии, сбои и неполадки, возникшие как по вине Оператора, так и по обстоятельствам непреодолимой силы за счет своих сил и средств. Ответственность Оператора перед Абонентом при перерыве услуг не может превышать размер абонентской платы Абонента на текущем тарифе.
3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 2-ух календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшего не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 2 календарных дня. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
3.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.
3.1.4. Оператор обязан заранее осуществлять информирование Абонентов при проведении плановых профилактических работ. А так же после произошедших глобальных аварий, повлекших приостановку предоставления Услуг. Информирование осуществляется посредством PUSH-уведомлений в мобильном приложении и в разделе «События» в личном кабинете на сайте Оператора по адресу https://lk.dtel.ru или в группе социальной сети «Вконтакте» vk.com/dtel_ru.
3.1.5. Оператор обязан (при возникновении необходимости) представить Абоненту дополнительные технические требования для подключения, связанные с особенностями площадей для размещения оборудования, трасс прокладки кабеля и систем обеспечения электропитанием.
3.1.6. Оператор обязан приостанавливать предоставление Услуг в интересах общественной безопасности по требованию уполномоченных на указанные действия государственных органов и/или в аварийных ситуациях.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами, Договором и настоящими Правилами, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств, предусмотренных п. 3.3.9. настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты).
3.2.2. Временно прекратить предоставление услуг Абоненту, вплоть до расторжения Договора в одностороннем порядке, в случае оскорбительных высказываний Абонентом где-либо и в какой-либо форме в адрес Оператора, нарушающих деловую репутацию Оператора, а так же других Абонентов компании.
3.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, пересмотреть (изменить или/и дополнить) условия Договора и/или Правил при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ООО «ЭТО НЭТ» https://eto-net.ru , в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора. Абонент, в свою очередь, обязан ознакомиться с данными изменениями согласно пункту 3.3.7 настоящих Правил. Если Абонент не согласен с этими изменениями, он обязан уведомить Оператора в письменной форме. В таком случае Договор расторгается на условиях п. 2.3.2 настоящих Правил. Отсутствие письменного отказа от пролонгации Договора до вступления планируемых изменений в силу - принимается за согласие Абонента с его новыми условиями.
3.2.4. Оператор имеет право самостоятельно, опираясь на собственную статистику и данные службы безопасности, выявлять попытки несанкционированного доступа к сети: смена атрибутов доступа к сети, подключение оборудования незарегистрированного у Оператора, использование протоколов отличных от IP, создание помехи для других Абонентов сети и т.п. При установлении перечисленных фактов действий, а также фактов попыток действий, Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг по договору. Если в течение месяца после приостановки предоставления услуг сохраняется ситуация, повлекшая приостановку услуг, Оператор имеет право прекратить предоставление услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке. В случае систематического нарушения Абонентом Правил пользования услугами предоставление Услуг так же прекращается. Приостановка или прекращение предоставления услуг Абоненту в вышеперечисленных случаях производится Оператором в безусловном порядке.
3.2.5. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.6. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.2.7. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами (Договором), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений.
3.2.8. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств.
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Предоставить Оператору при заключении договора необходимую информацию, за достоверность которой отвечает сам Абонент.
3.3.2. В срок, не превышающий 60 календарных дней, уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента.
3.3.3. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.4. Вносить плату в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.5. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных оператором лиц), предъявивших соответствующее удостоверение (доверенность), для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, в том числе к общему имуществу собственников, на котором размещены средства, сооружения, линии связи.
3.3.6. В случае одностороннего отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора.
3.3.7. Выполнять все требования, изложенные в Договоре в течение всего срока действия. Проверять информацию, касающуюся настоящего Договора (дополнения или изменения), на сайте Оператора не реже, чем один раз в 30 дней в новостной строке, а также по адресу:https://eto-net.ru. В случае нарушения данной обязанности Абонент самостоятельно несет риск неблагоприятного для него изменения условий Договора и Правил.
3.3.8. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного оборудования для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.9. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. Использовать для получения телематических услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, соответствующее установленным требованиям, предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения. В случае несоблюдения указанного условия, Абонент несёт риск наступления неблагоприятных для него последствий, в том числе связанных с возможностью постороннего подключения. В случае если оконечное оборудование Абонента не поддерживает скорость передачи данных по выбранному тарифному плану, при организации Интернет-соединения через сеть Wi-Fi, скорость Интернет-соединения (передачи данных) может быть меньше, чем в выбранном тарифном плане.
3.3.10. Препятствовать распространению незаконной информации, спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала. Не использовать Услуги в противоправных целях, не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений и т.п.
3.3.11. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.12. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.13. Предотвращать несанкционированное использование учетных данных, паролей от личного кабинета и любой другой информации по Договору третьими лицами. Абонент самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий. Оператор не несет ответственности за убытки любого рода, понесенные Абонентом из-за разглашения последним своей учетной информации.
3.3.14. Не совершать действий, направленных на изменение сетевых реквизитов, выданных при подключении, без согласия Оператора.
3.3.15. Не допускать передачи в Сеть или по телефону информации, оскорбляющей честь и достоинство других Абонентов и сотрудников Оператора.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счета Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
3.4.3. Ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору Услуги, качество оказания которых должно соответствовать стандартам, установленным ФЗ-126 «О связи» и Правилами оказания услуг связи.
3.4.4. Ежедневно и круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета (поступлениям и списаниям с него), посредством обращения к Личному кабинету Абонента.
3.4.5. В одностороннем порядке в любое время расторгнуть Договор при условии уведомления Оператора письменным заявлением не менее чем за 30 календарных дней до фактического прекращения отношений по Договору.
3.4.6. Получить перерасчет абонентской платы за часы отсутствия интернета в случае временного прекращения предоставления Услуг на период свыше 24 часов по вине Оператора. Никакие другие формы компенсации за временное прекращение предоставления Услуг, кроме перерасчета абонентской платы не предусматриваются.
3.4.7. Воспользоваться услугой «Приостановка обслуживания». Минимальный срок предоставления данной услуги – две недели, максимальный – шесть месяцев. Активировать услугу можно не чаще одного раза в месяц при условии, что с момента окончания действия предыдущей услуги Приостановка обслуживания» прошло не менее 30 календарных дней и при наличии положительного баланса лицевого счета Абонента. При этом Оператор вправе взимать плату за период Приостановки, инициированной Абонентом, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом. Расторжение договора при активированной услуге Приостановка обслуживания может быть произведено Оператором в одностороннем порядке в случае нарушения максимального срока приостановки (6 месяцев).
Услуга Приостановка обслуживания устанавливается Оператором в автоматическом режиме в случае отрицательного баланса Абонента на протяжении всего текущего Расчетного периода с первого числа этого периода. Исключение – активированная услуга Обещанный платеж в Расчетном периоде.
3.4.8. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
4. Стоимость Услуг, порядок расчетов
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по настоящему Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно.
4.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений.
4.3. В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания соответствующей Услуги Тарифом Оператора.
4.4. Предоставление счета на Услуги осуществляется в соответствии с выбранным способом. В случае, когда счет Абоненту предоставляется через Личный кабинет, либо по адресу электронной почты, указанному Абонентом, обязанность по обеспечению предоставления счета считается выполненной в момент размещения счета в Личном кабинете или направления счета по адресу электронной почты, указанному Абонентом, соответственно.
4.5. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания клиентов Оператора.
4.6. Абонентская плата и другие ежемесячные платежи начисляются на лицевой счет Абонента в 00-00 1 числа в полном объеме за Расчетный период. Оплата Услуг производится Абонентом с использованием авансового платежа до 1 числа Расчетного периода. Сумма к оплате определяется, исходя из начислений, сложившегося остатка на начало Расчетного периода и платежей Расчетного периода.
4.7. Если подключение Абонента состоялось не в первый день Расчетного периода, Абонентская плата списываться пропорционально количеству суток оставшихся в нем.
4.8. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем Лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, в Личном кабинете.
4.9. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей на свой Лицевой счет.
4.10. Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до момента получения Оператором уведомления о прекращении права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг.
4.11. В случае расторжения Договора, возобновление его действия возможно только после полного погашения задолженности за услуги Оператора, в случае наличия таковой, при этом сохранение прежних сетевых реквизитов Абонента не гарантируется (IP адрес и т.п.).
4.12. Стоимость подключения к сети Оператора устанавливается Оператором индивидуально по каждому объекту. В случае платного подключения - стоимость подключения списывается с Лицевого счета Абонента в течение одного/двух рабочих дней. Датой начала предоставления услуги считается дата подписания Акта о выполнении работ. В день подключения Абонент вносит на свой Лицевой счет сумму, необходимую для оплаты подключения и авансовый платеж за Услуги любым удобным способом.
4.13. В случае расторжения Договора по инициативе Абонента, стоимость подключения Абоненту не возвращается.
5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров
5.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
5.3. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.
5.4. Оператор не несет ответственности за работоспособность и содержание ресурсов в сети Интернет. Все ресурсы сети Интернет (за исключением сайта https://eto-net.ru) управляются частными лицами или организациями. Управление и воздействие таких ресурсов на Абонента не может, ни при каких условиях, восприниматься как действия Оператора по отношению к Абоненту. Абонент предупрежден, что Оператор не администрирует сегменты сети Интернет и ресурсы, сервера и облачные технологии всевозможных сервисов и социальных сетей. Оператор не несёт ответственности за неудовлетворительное качество работы таких сервисов.
5.5. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки или перебои в предоставлении Услуг, происходящие прямо или косвенно по причинам, которые находятся вне сферы контроля со стороны Оператора.
5.6. Оператор не несет ответственности за снижение скорости доступа в сеть Интернет или выход из строя оборудования или компьютера Абонента после его подключения к сети Интернет с не установленным сетевым экраном или антивирусом.
5.7. Оператор не несет ответственности за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг Оператора и не компенсирует такие убытки.
5.8. Оператор не несет ответственности в случае сбоя программного обеспечения или любого оборудования Абонента, если оно не находится под прямым управлением Оператора.
5.9. Оператор не несет ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг. Абонент предупрежден, что ресурсы сети Интернет могут содержать неполную, неточную, ложную информацию, Оператор не контролирует эту информацию и не несет ответственности за ее достоверность.
5.10. Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
5.11. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
5.12. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии Абонента рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
5.13. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по месту нахождения Оператора.
6. Порядок подключения
6.1.Абонент обеспечивает беспрепятственный доступ сотрудников Оператора к электрощитам в доме на всем протяжении прокладки кабельной линии, а именно: от входной двери в квартиру Абонента до узла связи Оператора, в случае подключения в многоквартирном доме. Обеспечить любой другой вид поддержки. В случае необходимости участвовать в решении вопроса о предоставлении доступа сотрудникам Оператора к месту проведения монтажных работ со стороны третьих лиц (жильцов дома, эксплуатирующих организаций и др.).
6.2. Абонент обеспечивает работоспособный компьютер с Ethernet портом доступа, встроенным в материнскую плату или отдельно на сетевом адаптере, установленной работоспособной операционной системой WINDOWS с включенной поддержкой TCP/IP. Работоспособной признается операционная система, однозначно работающая в соответствии с документацией к данной операционной системе. Абонент обеспечивает доступ на ПК или любое другое подключаемое оборудование Абонента с правами администратора для настройки сети.
6.3. При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной сети Абонента, Абонент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание данной локальной вычислительной сети на месте проведения работ. Оператор обеспечивает предоставление услуг только на устройстве или компьютере, непосредственно подключаемом к сети Оператора. Оператор не производит настройку локальной вычислительной сети Абонента или программного обеспечения, поддерживающего работу локальной вычислительной сети, и не несет ответственности за функционирование локальной вычислительной сети Абонента.
6.4. При подключении в многоквартирном доме Оператор выделяет абонентский интерфейс – Ethernet порт 10/100 Мбит/с на домовом коммутаторе, прокладывает кабель UTP-5e (витая пара 5-ой категории) от узла до входной двери в квартиру Абонента, вводит кабель в квартиру (15-20 метров), при наличии стандартного ввода. При отсутствии стандартного ввода в квартиру над входной дверью или рядом с ней просверливается отверстие диаметром не более 8мм. Место сверления отверстия указывает Абонент, при попадании в скрытые сети коммуникации Абонент самостоятельно несет риски, связанные с этими работами. Работы по проводке и креплению кабеля в квартире Оператором не выполняются в целях исключения порчи ремонта, скрытой электропроводки специалистами Оператора внутри квартиры. Абонент это делает самостоятельно своими силами или силами наемных лиц.
6.5. В случае подключения в частном доме (жилом гараже) Оператор выделяет абонентский интерфейс – Ethernet порт 10/100/1000 Мбит/с на ближайшем узле доступа. Подводит оптоволоконный кабель FTTH-2 к дому Абонента. От ближайшей муфты проводит кабель до приемного крепежного элемента, установленного на фасаде дома там, где указывает сам Абонент. При попадании в скрытые сети коммуникации Абонент самостоятельно несет риски, связанные с этими работами. Специалисты Оператора оставляют требуемое количество кабеля FTTH-2. Работы по проводке и креплению кабеля по фасаду дома и внутри Оператором не выполняются в целях исключения порчи ремонта, скрытой электропроводки специалистами Оператора внутри дома. Абонент это делает самостоятельно своими силами или силами наемных лиц. Кабель проводится до места предполагаемой установки оборудования Оператора (медиаконвертор 10/100Мбит/с или Gpon модем).
6.6. Оператор выделяет сетевые реквизиты Абонента: пользовательское имя (login-name) и пароль доступа в личный кабинет Абонента, где расположена персональная информация по договору, IP-адрес Абонента.
6.7. В рамках подключения Оператор осуществляет настройку на одном устройстве Абонента (роутере или компьютере), на которое производится подключение.
6.8. Оператор производит подключение Абонента при наличии технической возможности в течение 30 календарных дней после передачи заявки на подключение. В случае препятствия доступу сотрудников Оператора к месту проведения монтажных работ со стороны третьих лиц (жильцов дома, эксплуатирующих организаций и др.), срок подключения может быть увеличен. А в случае подключения частных домов существует зависимость сроков подключения от погодных условий, они могу быть увеличены до 90 дней.
6.9. В случае если Абонент не предоставляет работоспособный роутер или компьютер, Оператор вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств (ноутбука) и требовать подписания Акта приема работ. В этом случае, при неоплаченном подключении, Абонент оплачивает его и приступает к устранению препятствий, мешающих окончательному подключению Абонента. После их устранения специалисты Оператора активируют договор абонента. Со дня активации (реального начала пользования) услуг у Абонента начинает сниматься абонентская плата.
6.10 При отсутствии Абонента на месте проведения работ (или во время подключения) претензии по качеству и объему выполненных работ по подключению не принимаются.
6.11. Абонент обязуется оплатить работы по подключению, указанные в Договоре, в течении 3 (трех) календарных дней с даты подключения.
7. Параметры доступа в сеть и ограничения.
7.1. В параметрах тарифов указана максимально возможная скорость доступа в сеть Интернет (предлог "ДО") так как скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуг Оператора, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором за пределами своей сети.
7.2. Максимальная скорость может быть ограничена Оператором, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет. Измерить скорость возможно при помощи ресурса SPEEDTEST.NET, выбрав, к примеру, один из серверов до Москвы.
7.3. Для обеспечения безопасности доступа в сеть Оператор строго привязывает IP адрес абонента за MAC адресом (физическим адресом сетевого адаптера) Абонента. При необходимости смены MAC адреса (в случае смены сетевого адаптера или компьютера) Абонент имеет право два раза в месяц сделать это без заявления, по телефону, позвонив в офис Оператора. Последующая смена MAC адреса в течение одного месяца производиться только по письменному заявлению в адрес Оператора.
7.4.Основным и единственным протоколом сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP) использование других протоколов недопустимо и рассматривается как несанкционированный доступ к сети.
7.5.Список запрещенных протоколов: NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445). А так же по протоколу UDP порты: 80, 1900. По протоколу TCP порты: 135, 137, 138, 139, 445. Все ограничения и фильтры протоколов и портов Оператор публикует на сайте Оператора.
7.6. Список запрещенных приложений: Любое программное обеспечение сканирования портов, снифферы трафика и т. п., а так же программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. Оператор может предпринимать любые действия (меры) для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений.
7.7. Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет кроме адресов, занесенных в единый реестр запрещенных законом РФ. Тем не менее, другие операторы сети Интернет могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, руководствуясь собственной политикой. Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.
7.8. При получении жалобы либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Абонента Оператор проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о приостановке либо прекращении предоставления услуг согласно п.3.2.2. Договора и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Абонента Оператор руководствуется: действующим законодательством, подписанный Договором, общепринятыми нормами поведения в сети, Правилами предоставления телематических услуг связи, жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба или нарушении действующего законодательства.
7.9. Интерфейс подключения Абонента к сети – Ethernet 10/100/1000 Мбит/с. Технические показатели линии связи Абонента – TCP/IP Ethernet порт доступа с полосой пропускания 100мбит/с. Джиттер (потеря пакетов) не более 2%.
8. Адрес и реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «ЭТО НЭТ - ООО «ЭТО НЭТ»
Юридический и почтовый адрес: 354207, Краснодарский край, г Сочи, ул Гайдара, д. 5 стр. 1, помещ. 3
ИНН 2366036330
Телефон службы поддержки клиентов: +7 (862) 298-99-99
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи ООО «ЭТО НЭТ» физическим лицам (в дальнейшем именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ООО «ЭТО НЭТ» https://eto-net.ru:
- Лицензия рег. № Л030-00114-77/00620915 от 12.10.2022 «Телематические услуги связи».
- Лицензия рег.№Л030-00114-77/00620933 от 12.10.2022 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620957 от 12.10.2022 «Услуги связи для целей кабельного вещания».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620870 от 12.10.202 «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа».
- Лицензия рег.№ Л030-00114-77/00620940 от 12.10.2022 «Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации».
1.2. Понятия и определения
Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Абонент» - физическое лицо, с которым заключён Договор при выделении для этих целей уникального кода идентификации.
«Абонентская плата» – плата, вносимая Абонентом за пользование услугами связи Оператора.
«Абонентское устройство» («Оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора.
«Выгодоприобретатель» - лицо, к выгоде которого действует Абонент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом;
«Бенефициарный владелец» - физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) имеет возможность контролировать действия Абонента;
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор.
«Личный кабинет» - система, обеспечивающая Абоненту интерфейс для удаленного управления услугами Оператора связи (контроль состояния Лицевого счёта, получение информации о выставленных счетах, оплаченных услугах, оплата услуг различными способами, активация обещанного платежа, смена тарифного плана и т.д.). Находится по адресу в сети Интернет https://lk.dtel.ru
«Лицевой счет» - запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Оператор» - ООО «ЭТО НЭТ».
«Обещанный платеж» – Услуга, позволяющая временно, на срок до 5 дней, получить доступ к Сети Интернет при отрицательном балансе Лицевого счёта, при этом Абонент гарантирует оплату Абонентской платы за текущий месяц в полном объеме. Данной Услугой Абонент имеет право воспользоваться 1 (один) раз в течении календарного месяца.
«Расчетный период» - период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г., Правила оказания услуг связи по передаче данных, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006г., Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007г.
«Приостановка обслуживания» – временное прекращение предоставления Услуг связи Оператора.
«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.
«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» - цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами.
«Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга» - каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
«PUSH-уведомления» - Услуга автоматического уведомления Абонента PUSH -сообщением в личном кабинете мобильного приложения.
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги оказываются на основании Договора, заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора, размещены на сайте Оператора, а также в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.
2.1.4. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.5. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.6. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения и дополнения к Договору вносятся в письменной форме, по соглашению Оператора и Абонента, путем заключения Дополнительных соглашений к Договору, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с Договором, настоящими Правилами или законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения соответствующего Дополнительного соглашения, либо в случае изменения Договора в одностороннем порядке, с момента совершения уполномоченной Стороной соответствующих действий, направленных на изменение Договора.
2.2.2. Внесение изменений в Договор в части изменения перечня оказываемых Услуг, Тарифных планов, смены способа доставки счета за Услуги по инициативе Абонента, осуществляется действиями Абонента в Личном кабинете с использованием авторизационных данных (логин/пароль), по телефону после идентификации Абонента, а также с использованием Оборудования (например, Телевизионная приставка). Такие действия считаются Сторонами конклюдентными действиями, произведенными Абонентом лично и направленными на внесение изменений в Договор в одностороннем порядке по инициативе Абонента. Запросы и распоряжения Абонента, поданные с использованием аналогов собственноручной подписи, имеют юридическую силу, соответствующую юридической силе собственноручной подписи.
2.2.3. Внесение изменений в Договор в одностороннем порядке по инициативе Оператора осуществляется путем извещения Абонента согласно п. 3.2.3. настоящих Правил.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа к Услугам, если такие расходы не были оплачены Абонентом при организации доступа к Услуге, а также проведения окончательного расчета за оказанные услуги. При расторжении Договора по инициативе Абонента, Оператор возвращает Абоненту неизрасходованный остаток денежных средств на лицевом счете Абонента в течение 14 (четырнадцати) банковских дней, с момента начала нового Расчётного периода при наличии письменного заявления от Абонента с указанием банковских реквизитов счета Абонента.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных Федеральным Законом «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами (в т.ч. при неоплате Услуг) по истечении 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме в личном кабинете о намерении приостановить оказание Услуг. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается.
2.3.4. Прекращение Абонентом оплаты услуг и непогашение задолженности сроком более 180 дней без письменного уведомления им Оператора об отсрочке исполнения им обязательств по Договору является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора, и Договор считается расторгнутым.
2.3.5. Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту в разумно возможный срок, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.
2.3.6. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения и (или) пользования помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении Договора.
2.3.7. Действие Договора, заключенного на определенный срок, пролонгируется на тот же период, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора не менее, чем за 30 календарных дней до окончания срока его действия. Количество пролонгаций не ограничено.
2.3.8. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
3.Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами 24 (двадцать четыре) часа в сутки, ежедневно, за исключением времени, необходимого для проведения профилактических работ. Предпринимать все возможные и необходимые меры по бесперебойному предоставлению Абоненту Услуг и ликвидировать в кратчайшие сроки аварии, сбои и неполадки, возникшие как по вине Оператора, так и по обстоятельствам непреодолимой силы за счет своих сил и средств. Ответственность Оператора перед Абонентом при перерыве услуг не может превышать размер абонентской платы Абонента на текущем тарифе.
3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 2-ух календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшего не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 2 календарных дня. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
3.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.
3.1.4. Оператор обязан заранее осуществлять информирование Абонентов при проведении плановых профилактических работ. А так же после произошедших глобальных аварий, повлекших приостановку предоставления Услуг. Информирование осуществляется посредством PUSH-уведомлений в мобильном приложении и в разделе «События» в личном кабинете на сайте Оператора по адресу https://lk.dtel.ru или в группе социальной сети «Вконтакте» vk.com/dtel_ru.
3.1.5. Оператор обязан (при возникновении необходимости) представить Абоненту дополнительные технические требования для подключения, связанные с особенностями площадей для размещения оборудования, трасс прокладки кабеля и систем обеспечения электропитанием.
3.1.6. Оператор обязан приостанавливать предоставление Услуг в интересах общественной безопасности по требованию уполномоченных на указанные действия государственных органов и/или в аварийных ситуациях.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами, Договором и настоящими Правилами, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств, предусмотренных п. 3.3.9. настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты).
3.2.2. Временно прекратить предоставление услуг Абоненту, вплоть до расторжения Договора в одностороннем порядке, в случае оскорбительных высказываний Абонентом где-либо и в какой-либо форме в адрес Оператора, нарушающих деловую репутацию Оператора, а так же других Абонентов компании.
3.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, пересмотреть (изменить или/и дополнить) условия Договора и/или Правил при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ООО «ЭТО НЭТ» https://eto-net.ru , в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора. Абонент, в свою очередь, обязан ознакомиться с данными изменениями согласно пункту 3.3.7 настоящих Правил. Если Абонент не согласен с этими изменениями, он обязан уведомить Оператора в письменной форме. В таком случае Договор расторгается на условиях п. 2.3.2 настоящих Правил. Отсутствие письменного отказа от пролонгации Договора до вступления планируемых изменений в силу - принимается за согласие Абонента с его новыми условиями.
3.2.4. Оператор имеет право самостоятельно, опираясь на собственную статистику и данные службы безопасности, выявлять попытки несанкционированного доступа к сети: смена атрибутов доступа к сети, подключение оборудования незарегистрированного у Оператора, использование протоколов отличных от IP, создание помехи для других Абонентов сети и т.п. При установлении перечисленных фактов действий, а также фактов попыток действий, Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг по договору. Если в течение месяца после приостановки предоставления услуг сохраняется ситуация, повлекшая приостановку услуг, Оператор имеет право прекратить предоставление услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке. В случае систематического нарушения Абонентом Правил пользования услугами предоставление Услуг так же прекращается. Приостановка или прекращение предоставления услуг Абоненту в вышеперечисленных случаях производится Оператором в безусловном порядке.
3.2.5. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.6. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.2.7. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами (Договором), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений.
3.2.8. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств.
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Предоставить Оператору при заключении договора необходимую информацию, за достоверность которой отвечает сам Абонент.
3.3.2. В срок, не превышающий 60 календарных дней, уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента.
3.3.3. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.4. Вносить плату в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.5. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных оператором лиц), предъявивших соответствующее удостоверение (доверенность), для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, в том числе к общему имуществу собственников, на котором размещены средства, сооружения, линии связи.
3.3.6. В случае одностороннего отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора.
3.3.7. Выполнять все требования, изложенные в Договоре в течение всего срока действия. Проверять информацию, касающуюся настоящего Договора (дополнения или изменения), на сайте Оператора не реже, чем один раз в 30 дней в новостной строке, а также по адресу:https://eto-net.ru. В случае нарушения данной обязанности Абонент самостоятельно несет риск неблагоприятного для него изменения условий Договора и Правил.
3.3.8. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного оборудования для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.9. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. Использовать для получения телематических услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, соответствующее установленным требованиям, предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения. В случае несоблюдения указанного условия, Абонент несёт риск наступления неблагоприятных для него последствий, в том числе связанных с возможностью постороннего подключения. В случае если оконечное оборудование Абонента не поддерживает скорость передачи данных по выбранному тарифному плану, при организации Интернет-соединения через сеть Wi-Fi, скорость Интернет-соединения (передачи данных) может быть меньше, чем в выбранном тарифном плане.
3.3.10. Препятствовать распространению незаконной информации, спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала. Не использовать Услуги в противоправных целях, не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений и т.п.
3.3.11. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.12. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.13. Предотвращать несанкционированное использование учетных данных, паролей от личного кабинета и любой другой информации по Договору третьими лицами. Абонент самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий. Оператор не несет ответственности за убытки любого рода, понесенные Абонентом из-за разглашения последним своей учетной информации.
3.3.14. Не совершать действий, направленных на изменение сетевых реквизитов, выданных при подключении, без согласия Оператора.
3.3.15. Не допускать передачи в Сеть или по телефону информации, оскорбляющей честь и достоинство других Абонентов и сотрудников Оператора.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счета Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
3.4.3. Ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору Услуги, качество оказания которых должно соответствовать стандартам, установленным ФЗ-126 «О связи» и Правилами оказания услуг связи.
3.4.4. Ежедневно и круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета (поступлениям и списаниям с него), посредством обращения к Личному кабинету Абонента.
3.4.5. В одностороннем порядке в любое время расторгнуть Договор при условии уведомления Оператора письменным заявлением не менее чем за 30 календарных дней до фактического прекращения отношений по Договору.
3.4.6. Получить перерасчет абонентской платы за часы отсутствия интернета в случае временного прекращения предоставления Услуг на период свыше 24 часов по вине Оператора. Никакие другие формы компенсации за временное прекращение предоставления Услуг, кроме перерасчета абонентской платы не предусматриваются.
3.4.7. Воспользоваться услугой «Приостановка обслуживания». Минимальный срок предоставления данной услуги – две недели, максимальный – шесть месяцев. Активировать услугу можно не чаще одного раза в месяц при условии, что с момента окончания действия предыдущей услуги Приостановка обслуживания» прошло не менее 30 календарных дней и при наличии положительного баланса лицевого счета Абонента. При этом Оператор вправе взимать плату за период Приостановки, инициированной Абонентом, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом. Расторжение договора при активированной услуге Приостановка обслуживания может быть произведено Оператором в одностороннем порядке в случае нарушения максимального срока приостановки (6 месяцев).
Услуга Приостановка обслуживания устанавливается Оператором в автоматическом режиме в случае отрицательного баланса Абонента на протяжении всего текущего Расчетного периода с первого числа этого периода. Исключение – активированная услуга Обещанный платеж в Расчетном периоде.
3.4.8. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
4. Стоимость Услуг, порядок расчетов
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по настоящему Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно.
4.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений.
4.3. В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания соответствующей Услуги Тарифом Оператора.
4.4. Предоставление счета на Услуги осуществляется в соответствии с выбранным способом. В случае, когда счет Абоненту предоставляется через Личный кабинет, либо по адресу электронной почты, указанному Абонентом, обязанность по обеспечению предоставления счета считается выполненной в момент размещения счета в Личном кабинете или направления счета по адресу электронной почты, указанному Абонентом, соответственно.
4.5. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания клиентов Оператора.
4.6. Абонентская плата и другие ежемесячные платежи начисляются на лицевой счет Абонента в 00-00 1 числа в полном объеме за Расчетный период. Оплата Услуг производится Абонентом с использованием авансового платежа до 1 числа Расчетного периода. Сумма к оплате определяется, исходя из начислений, сложившегося остатка на начало Расчетного периода и платежей Расчетного периода.
4.7. Если подключение Абонента состоялось не в первый день Расчетного периода, Абонентская плата списываться пропорционально количеству суток оставшихся в нем.
4.8. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем Лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, в Личном кабинете.
4.9. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей на свой Лицевой счет.
4.10. Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до момента получения Оператором уведомления о прекращении права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг.
4.11. В случае расторжения Договора, возобновление его действия возможно только после полного погашения задолженности за услуги Оператора, в случае наличия таковой, при этом сохранение прежних сетевых реквизитов Абонента не гарантируется (IP адрес и т.п.).
4.12. Стоимость подключения к сети Оператора устанавливается Оператором индивидуально по каждому объекту. В случае платного подключения - стоимость подключения списывается с Лицевого счета Абонента в течение одного/двух рабочих дней. Датой начала предоставления услуги считается дата подписания Акта о выполнении работ. В день подключения Абонент вносит на свой Лицевой счет сумму, необходимую для оплаты подключения и авансовый платеж за Услуги любым удобным способом.
4.13. В случае расторжения Договора по инициативе Абонента, стоимость подключения Абоненту не возвращается.
5. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров
5.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
5.3. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.
5.4. Оператор не несет ответственности за работоспособность и содержание ресурсов в сети Интернет. Все ресурсы сети Интернет (за исключением сайта https://eto-net.ru) управляются частными лицами или организациями. Управление и воздействие таких ресурсов на Абонента не может, ни при каких условиях, восприниматься как действия Оператора по отношению к Абоненту. Абонент предупрежден, что Оператор не администрирует сегменты сети Интернет и ресурсы, сервера и облачные технологии всевозможных сервисов и социальных сетей. Оператор не несёт ответственности за неудовлетворительное качество работы таких сервисов.
5.5. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки или перебои в предоставлении Услуг, происходящие прямо или косвенно по причинам, которые находятся вне сферы контроля со стороны Оператора.
5.6. Оператор не несет ответственности за снижение скорости доступа в сеть Интернет или выход из строя оборудования или компьютера Абонента после его подключения к сети Интернет с не установленным сетевым экраном или антивирусом.
5.7. Оператор не несет ответственности за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг Оператора и не компенсирует такие убытки.
5.8. Оператор не несет ответственности в случае сбоя программного обеспечения или любого оборудования Абонента, если оно не находится под прямым управлением Оператора.
5.9. Оператор не несет ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг. Абонент предупрежден, что ресурсы сети Интернет могут содержать неполную, неточную, ложную информацию, Оператор не контролирует эту информацию и не несет ответственности за ее достоверность.
5.10. Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
5.11. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
5.12. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии Абонента рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
5.13. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по месту нахождения Оператора.
6. Порядок подключения
6.1.Абонент обеспечивает беспрепятственный доступ сотрудников Оператора к электрощитам в доме на всем протяжении прокладки кабельной линии, а именно: от входной двери в квартиру Абонента до узла связи Оператора, в случае подключения в многоквартирном доме. Обеспечить любой другой вид поддержки. В случае необходимости участвовать в решении вопроса о предоставлении доступа сотрудникам Оператора к месту проведения монтажных работ со стороны третьих лиц (жильцов дома, эксплуатирующих организаций и др.).
6.2. Абонент обеспечивает работоспособный компьютер с Ethernet портом доступа, встроенным в материнскую плату или отдельно на сетевом адаптере, установленной работоспособной операционной системой WINDOWS с включенной поддержкой TCP/IP. Работоспособной признается операционная система, однозначно работающая в соответствии с документацией к данной операционной системе. Абонент обеспечивает доступ на ПК или любое другое подключаемое оборудование Абонента с правами администратора для настройки сети.
6.3. При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной сети Абонента, Абонент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание данной локальной вычислительной сети на месте проведения работ. Оператор обеспечивает предоставление услуг только на устройстве или компьютере, непосредственно подключаемом к сети Оператора. Оператор не производит настройку локальной вычислительной сети Абонента или программного обеспечения, поддерживающего работу локальной вычислительной сети, и не несет ответственности за функционирование локальной вычислительной сети Абонента.
6.4. При подключении в многоквартирном доме Оператор выделяет абонентский интерфейс – Ethernet порт 10/100 Мбит/с на домовом коммутаторе, прокладывает кабель UTP-5e (витая пара 5-ой категории) от узла до входной двери в квартиру Абонента, вводит кабель в квартиру (15-20 метров), при наличии стандартного ввода. При отсутствии стандартного ввода в квартиру над входной дверью или рядом с ней просверливается отверстие диаметром не более 8мм. Место сверления отверстия указывает Абонент, при попадании в скрытые сети коммуникации Абонент самостоятельно несет риски, связанные с этими работами. Работы по проводке и креплению кабеля в квартире Оператором не выполняются в целях исключения порчи ремонта, скрытой электропроводки специалистами Оператора внутри квартиры. Абонент это делает самостоятельно своими силами или силами наемных лиц.
6.5. В случае подключения в частном доме (жилом гараже) Оператор выделяет абонентский интерфейс – Ethernet порт 10/100/1000 Мбит/с на ближайшем узле доступа. Подводит оптоволоконный кабель FTTH-2 к дому Абонента. От ближайшей муфты проводит кабель до приемного крепежного элемента, установленного на фасаде дома там, где указывает сам Абонент. При попадании в скрытые сети коммуникации Абонент самостоятельно несет риски, связанные с этими работами. Специалисты Оператора оставляют требуемое количество кабеля FTTH-2. Работы по проводке и креплению кабеля по фасаду дома и внутри Оператором не выполняются в целях исключения порчи ремонта, скрытой электропроводки специалистами Оператора внутри дома. Абонент это делает самостоятельно своими силами или силами наемных лиц. Кабель проводится до места предполагаемой установки оборудования Оператора (медиаконвертор 10/100Мбит/с или Gpon модем).
6.6. Оператор выделяет сетевые реквизиты Абонента: пользовательское имя (login-name) и пароль доступа в личный кабинет Абонента, где расположена персональная информация по договору, IP-адрес Абонента.
6.7. В рамках подключения Оператор осуществляет настройку на одном устройстве Абонента (роутере или компьютере), на которое производится подключение.
6.8. Оператор производит подключение Абонента при наличии технической возможности в течение 30 календарных дней после передачи заявки на подключение. В случае препятствия доступу сотрудников Оператора к месту проведения монтажных работ со стороны третьих лиц (жильцов дома, эксплуатирующих организаций и др.), срок подключения может быть увеличен. А в случае подключения частных домов существует зависимость сроков подключения от погодных условий, они могу быть увеличены до 90 дней.
6.9. В случае если Абонент не предоставляет работоспособный роутер или компьютер, Оператор вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств (ноутбука) и требовать подписания Акта приема работ. В этом случае, при неоплаченном подключении, Абонент оплачивает его и приступает к устранению препятствий, мешающих окончательному подключению Абонента. После их устранения специалисты Оператора активируют договор абонента. Со дня активации (реального начала пользования) услуг у Абонента начинает сниматься абонентская плата.
6.10 При отсутствии Абонента на месте проведения работ (или во время подключения) претензии по качеству и объему выполненных работ по подключению не принимаются.
6.11. Абонент обязуется оплатить работы по подключению, указанные в Договоре, в течении 3 (трех) календарных дней с даты подключения.
7. Параметры доступа в сеть и ограничения.
7.1. В параметрах тарифов указана максимально возможная скорость доступа в сеть Интернет (предлог "ДО") так как скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуг Оператора, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором за пределами своей сети.
7.2. Максимальная скорость может быть ограничена Оператором, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет. Измерить скорость возможно при помощи ресурса SPEEDTEST.NET, выбрав, к примеру, один из серверов до Москвы.
7.3. Для обеспечения безопасности доступа в сеть Оператор строго привязывает IP адрес абонента за MAC адресом (физическим адресом сетевого адаптера) Абонента. При необходимости смены MAC адреса (в случае смены сетевого адаптера или компьютера) Абонент имеет право два раза в месяц сделать это без заявления, по телефону, позвонив в офис Оператора. Последующая смена MAC адреса в течение одного месяца производиться только по письменному заявлению в адрес Оператора.
7.4.Основным и единственным протоколом сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP) использование других протоколов недопустимо и рассматривается как несанкционированный доступ к сети.
7.5.Список запрещенных протоколов: NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445). А так же по протоколу UDP порты: 80, 1900. По протоколу TCP порты: 135, 137, 138, 139, 445. Все ограничения и фильтры протоколов и портов Оператор публикует на сайте Оператора.
7.6. Список запрещенных приложений: Любое программное обеспечение сканирования портов, снифферы трафика и т. п., а так же программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. Оператор может предпринимать любые действия (меры) для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений.
7.7. Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет кроме адресов, занесенных в единый реестр запрещенных законом РФ. Тем не менее, другие операторы сети Интернет могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, руководствуясь собственной политикой. Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.
7.8. При получении жалобы либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Абонента Оператор проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о приостановке либо прекращении предоставления услуг согласно п.3.2.2. Договора и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Абонента Оператор руководствуется: действующим законодательством, подписанный Договором, общепринятыми нормами поведения в сети, Правилами предоставления телематических услуг связи, жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба или нарушении действующего законодательства.
7.9. Интерфейс подключения Абонента к сети – Ethernet 10/100/1000 Мбит/с. Технические показатели линии связи Абонента – TCP/IP Ethernet порт доступа с полосой пропускания 100мбит/с. Джиттер (потеря пакетов) не более 2%.
8. Адрес и реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «ЭТО НЭТ - ООО «ЭТО НЭТ»
Юридический и почтовый адрес: 354207, Краснодарский край, г Сочи, ул Гайдара, д. 5 стр. 1, помещ. 3
ИНН 2366036330
Телефон службы поддержки клиентов: +7 (862) 298-99-99
Правила оказания услуг связи ООО «ЭТО НЭТ» физическим лицам
